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運營公司召開《山東高速集團高速公路運營服務管理標準及規范》學習交流會
2019-06-24  上傳者:  新聞來源:  閱讀次數:308 次

6月19日,運營公司組織收費站站長召開了《山東高速集團高速公路運營服務管理標準及規范》學習交流會,對相關內容進行了系統梳理和深入學習,并針對前期自查自糾問題制定了工作流程,部署開展相關工作,確保各項工作落到實處。

會議要求,一是要加強業務培訓,提高收費速度,提升服務質量。開展收費速度、點鈔速度測試工作,做好特情處理記錄;二是要提升文明服務,推廣“一個會心的微笑”,做到環境文明、儀表文明、語言文明、舉止文明、依法收費,微笑服務,打造“山東高速”優質服務品牌;三是要加大站容站貌建設,落實“四凈三新三定”標準;四是加強安全管理,遵守各級安全規定,確保收費人員無安全事故;五是做好機電設備日、周的巡查及維護清潔工作并做好相應記錄。

會議強調,各收費站需嚴格按照標準做好收費服務的各項工作,將自查自糾常態化,不斷提高業務能力,提升收費管理水平。



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